Les commerçants corses sont-ils démunis face à Amazon ?

Que peuvent les commerçants corses face à Amazon, Cdiscount ou autre Zalando ?

Sur l’Ile, pour diverses raisons, notamment logistiques, tout est un peu plus cher qu’en France, tandis que le choix est quant à lui plus réduit. Ceci explique sans doute que les Corses soient les champions des acheteurs en ligne: Selon une étude de BrandAlley reprise par l’Express, 68% des habitants de la Corse avaient passé au moins une commande en ligne en 2011. On peut décemment imaginer que depuis, la tendance se soit accentuée.

Vladimir Jankélévitch sur Amazon« Pour ma part, je m’émerveille de ce que la librairie d’Amazon soit probablement la seule au monde susceptible de tenir en rayon un ouvrage dont un seul exemplaire sera vendu dans l’année. Essayez donc de trouver Solitudes d’Edouard Estaunié, ou simplement le paradoxe de la morale de Jankélévitch, le long du Boulevard Paoli. Je ne suis pas certain de votre succès. Avec Amazon, par contre, les deux me seront livrés sous peu, et ironie du siècle, je suis à même d’en obtenir instantanément une version électronique pour mon hypothétique liseuse Kindle. »

Que pouvons-nous face à cette profusion de choix, à ces prix alléchants et facilement comparables, à la possibilité d’obtenir et même de retourner l’objet désiré depuis le confort de son intérieur, sans affronter les encombrements et autre difficultés de stationnement?

Les GAFAM pensent global, pensez local.

Imaginez que vous ayez un magasin à Bastia, et que vous y vendiez des articles de décoration d’intérieur. Votre zone de chalandise se limite au quartier et vous êtes en concurrence directe avec les enseignes de la quatre-voies. Avec une boutique en ligne – considérez-la comme votre seconde succursale –  qui présente tout ou partie de votre assortiment, que Mme Chose peut consulter depuis l’ennui du bureau, et M. Truc depuis la maison pendant qu’il surveille le petit dernier, vous pouvez devenir bien plus visible. Gagez qu’ils viendront ensuite vous rendre visite tandis qu’avant vous seriez resté dans l’ombre.

Permettez à vos clients de payer en ligne, afin que vous puissiez leur remettre leur cabas sans qu’ils ne perdent de temps, c’est le Click & Collect. Ou même, proposez la livraison le lendemain; vous l’effectuerez pendant la fermeture de votre magasin physique; parce que, ne l’oubliez pas, une boutique en ligne reste ouverte même pendant que vous dormez.

Notification commerce localUtilisez votre site Web pour fédérer votre communauté d’acheteurs.

Votre site, c’est l’élément central sur lequel pointent tous vos médias, votre carte de visite, vos flyers, mais encore les médias sociaux, facebookInstagram, et naturellement ce puissant outil de communication que sont les Web Push Notifications, les notifications qui apparaissent dans le navigateur de vos clients/prospects quand bien même ils ne surfent pas à votre adresse.

Soyez une référence de votre domaine.

Amazon, c’est le spécialiste de la non-spécialité. Vous pouvez y acheter un smartphone, mais vous n’y trouverez pas de comparatif tel que sur Les Numériques, or, pour reprendre l’exemple de la décoration, si vous vendez ce type articles c’est probablement que vous avez du goût. Faites donc des mises en scène (cette console avec cette lampe et ce cadre photo), créez des associations d’articles (si je mets un tablier dans mon panier, le système me proposera une moufle de cuisson), tenez éventuellement un blog donnant des conseils, décrivez les objets que vous vendez en racontant une histoire (ma grand’mère avait un tel tablier et l’utilisait pour transporter les œufs…). Ceci dit, ne vous trompez pas de cible: Vous vous adressez au client final, pas à un pair; donc si vous êtes hôtelier, parlez de vacances, pas d’hôtellerie.

L’insularité est une force.

Tout ce qui est propre à la Corse, tout ce qui est fattu in Corsica, tout ce qui appartient à l’Histoire de l’Ile a une valeur ajoutée. Un hôtel de famille corse ne présente pas la même image qu’un hôtel offrant une prestation identique mais appartenant à une chaîne, un T-shirt Pascal m’a dit véhicule une identité forte, un couteau de berger parle d’une histoire; racontez-la. C’est ce qu’on nomme le story telling.

Nous le voyons bien, les pistes sont nombreuses, avec une constante toutefois: Rares sont les activités qui échappent à la transformation numérique, il en va de leur pérennité. Aussi, commencez-la vôtre dès aujourd’hui!